Customer Service FAQ

Der Website-Wechsel hat viele Fragen zum Kundenservice mit sich gebracht. Um einige der häufigsten Probleme zu beantworten, haben wir eine kurze FAQ zusammengestellt.

Wenn ich mich anmelde oder die Option Kontowiederherstellung versuche, erhalte ich keine E-Mail.
Wenn Sie nach dem Aktivieren der Option Kontowiederherstellung keine E-Mail sehen, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junkordner. Wenn Sie die Wiederherstellungsmail immer noch nicht sehen, kann es sein, dass das Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, welchen Login Sie verwendet haben, damit wir Ihnen bei der Suche nach dem Konto helfen können. Eine weitere Ursache für dieses Problem ist, dass Ihr ISP die von uns gesendete E-Mail blockiert haben könnte. Es kann helfen, Ihren ISP zu kontaktieren und ihn zu informieren, um alle E-Mails, die Ihnen von [email protected]. geschickt wurden, freizuschalten.

Was ist der Concierge-Status und was bietet er?
Wenn Ihre Einkäufe auf dem Konto $1.000 oder mehr betragen, haben Sie Ihren ganz persönlichen Concierge. Beachten Sie, dass es sich hierbei um Gesamteinkäufe auf dem Konto handelt. Sendungen oder Pakete, die auf das Konto geschenkt werden, werden nicht auf die Gesamtsumme des Concierge angerechnet. Sie werden Teil einer ausgewählten Gruppe sein, in der Ihre Fragen, Wünsche und Bedürfnisse von einem persönlichen Concierge-Mitarbeiter beantwortet werden. Sie erhalten einen vorbereiteten und exklusiven Zugang zu Veranstaltungen sowie Insider-Informationen vom Entwicklungsteam. Ein 1-on-1-Service, um Ihre Zusagen zu erfüllen und alle Ihre Anfragen zu bearbeiten.

Ich habe ein Kopfgeldjäger-Paket als Geschenk erhalten, warum habe ich nicht den Titel Kopfgeldjäger?
Die Titel, die auf der Website ausgewählt werden können, sind Hinweise auf die Höhe des Backer-Pledge-Levels. Wenn jemand ein Paket schenken sollte, obwohl das Paket nicht mehr auf dem Konto ist, auf dem das Konto noch den Kauf für das Paket getätigt hat, und nur das Konto, das den Kauf tätigt, wird mit der damit verbundenen Erhöhung des Pfandniveaus gutgeschrieben. Die Pfandstufentitel von der Website müssen nicht unbedingt die im Spiel verwendeten Titel sein.

Ich bin nicht mehr in der Lage, einige begrenzte Schiffe wie die Aurora LX zu kaufen.
Nach Ablauf der Nachfrist wurden einige begrenzte Schiffe aus dem Lager entfernt. Alle limitierten Schiffe können im Spiel erworben werden und könnten zu einem späteren Zeitpunkt vor der Veröffentlichung wieder verfügbar sein, aber wir werden abwarten müssen.

Ich habe einem Freund etwas geschenkt und er wird nicht als Geldgeber angezeigt.
Der Backer-Status ist eine Auszeichnung für Geldgeber des Spiels. Um als Original-Backer oder Veteranen-Backer betrachtet zu werden, hätte vor einem bestimmten Datum ein Kauf auf dem Konto getätigt werden müssen. Veteran Backer - 6. Juli 2013 und Original Backer - 26. November 2012. Da der Status des Geldgebers durch einen Kauf bestimmt wird, kann er nicht durch eine Schenkung übertragen werden, da der Empfänger des Geschenks den Kauf nicht getätigt hat.

Ich habe schon einmal einen Digital Scout gekauft und er zeigt jetzt nicht, dass er Alpha- und Beta-Zugang hat.
Es gibt derzeit ein Anzeigeproblem für einige digitale Scouts, die für Original-Backer verfügbar waren, die Zugang zum Alpha und Beta hatten, es aber jetzt nicht im Paket auflisten. Dies ist ein Problem, an dessen Lösung das Entwicklungsteam arbeitet, aber wir können bestätigen, dass die speziellen Pakete, die den ursprünglichen Geldgebern zur Verfügung standen, Alpha- und Beta-Zugriff beinhalten.

Ich habe ein Bounty Hunter-Paket gekauft, aber jetzt steht da, dass es digital ist.
Das Kopfgeldjäger-Paket der Kickstarter-Kampagne war das Paket, das die Bürgerkarte enthielt. Es wurde nicht als digital angezeigt, um anzuzeigen, dass es mit der Karte geliefert wurde. Der Inhalt des Pakets gab immer an, dass es eine digitale Kopie des Spiels enthielt. Die Pakete, die mit einer physischen Box geliefert werden, sind Pakete auf der Ebene Freelancer/Colonel oder höher.

Ich kann meinen Admiral nicht auf digital umstellen.
Die vorherige Website hatte die Möglichkeit, einige physische Pakete, die auch verfügbare digitale Versionen hatten, auf digital umzustellen. Der Rear Admiral und die obigen Pakete haben keine digitale Option, die zum Kauf angeboten wird, und daher ist die Option, das Paket in ein digitales umzuwandeln, nicht verfügbar. Der Kauf beinhaltet jedoch auch die digitalen Versionen der enthaltenen Gegenstände, die auf den raumschiffförmigen USB-Stick geladen wurden, und die Möglichkeit, das Spiel herunterzuladen.

Ich habe versehentlich einen Kauf zurückgefordert, Hilfe!
Wenn Sie einen Kauf versehentlich zurückfordern, können Sie das Paket oder den Artikel einfach mit dem verfügbaren Guthaben zurückkaufen. Wenn es sich bei dem Kauf um ein begrenztes Paket oder ein nicht mehr lieferbares Schiff handelt, lassen Sie es uns wissen und wir können Ihnen helfen, die Rückgabe rückgängig zu machen.

Der Preis des Upgrade-Artikels reicht nicht aus, um einzuschmelzen und das höherwertige Paket zu kaufen.
Der Upgrade-Gegenstand ist ein bestimmter Gegenstand, der im Spiel verwendet werden kann, um dieses bestimmte Schiff zu verbessern. Aktualisierungsgegenstände sind nicht dazu bestimmt, ganze Pakete zu aktualisieren, sondern nur das Schiff.

The website switch has brought with it a lot of customer service questions. In an attempt to answer some of the more common issues, we’ve put together a brief FAQ.

When I enlist or try the Account recovery option I am not receiving an email.
If you do not see an email after initiating the Account Recovery option, first check your spam or junk folder. If you still do not see the recovery mail it may be that the account was registered under another email address. Please contact us and inform us of the login you used and we will be able to assist in finding the account. Another cause for this issue is that your ISP may have blocked email sent by us. It may help to contact your ISP and inform them to unblock all email sent to you from [email protected].

What is the Concierge status and what does it provide?
If your purchases on the account equal to $1,000 or more you will have your own personal Concierge. Keep in mind that this is for total purchases on the account. Ships or packages gifted to the account will not count towards the Concierge total. You will be part of a select group where your questions, requests and needs will be answered by a personal Concierge staff member. You will receive a heads up and exclusive access to events as well as inside info from the development team. A 1-on-1 service to fulfill your pledges and to take all of your requests.

I received a Bounty Hunter package as a gift, why do I not have the Bounty Hunter title?
The titles that can be selected on the website are indications of backer pledge level. If someone were to gift a package even though the package is no longer on the account that account still made the purchase for the package and only the account that makes the purchase is credited with the associated pledge level increase. The pledge level titles from the website may not necessarily be the titles used in game.

I no longer am able to purchase some limited ships such as the Aurora LX.
After the end of the grace period some limited ships were removed from the store. All limited ships will be able to be obtained in game and could be available again at a later date before release but we will have to wait and see.

I gifted something to a friend and they are not shown as a backer.
The Backer status is an award for financial backers of the game. In order to be considered an original backer or veteran backer, a purchase would have needed to be made on the account prior to a certain date. Veteran backer – July 6th 2013 and Original Backer – Nov. 26th 2012. Since backer status is determined by making a purchase, it cannot be transferred through gifting because the recipient of the gift did not make the purchase.

I purchased a Digital Scout before and it now does not show it has alpha and beta access.
There is currently a display issue for some digital scouts that were available to original backers that had access to the alpha and beta but do not list it in the package now. This is an issue the development team is working to resolve but we can confirm that those particular packages that were available to original backers do include alpha and beta access.

I purchased a Bounty Hunter package but now it says it is digital.
The Bounty Hunter package available from the Kickstarter campaign was the package that included the Citizen Card. It was not shown as digital to indicate that it came with the card. The contents of the package always stated that it included a digital copy of the game. The packages that come with a physical box are packages at the Freelancer/Colonel level or above.

I am unable to convert my Rear Admiral to digital.
The previous website had an option to convert some physical packages that also had available digital versions to digital. The Rear Admiral and above packages do not have a digital option available for purchase and as a result the option to convert the package to digital is not available. However the purchase also includes the digital versions of the included items loaded onto the Spaceship-shaped USB drive and the ability to download the game.

I reclaimed a purchase by mistake, help!
If you reclaim a purchase by mistake you can simply repurchase the package or item using the available credit. If the purchase is of a limited package or ship no longer available, let us know and we can assist in reversing the reclaim.

The price of the upgrade item is not enough to melt down and purchase the higher level package.
The upgrade item is a specific item that will be able to be used in game to upgrade that specific ship. Upgrade items are not intended to be used to upgrade entire packages but just the ship.