Insurance FAQ and Update
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English
Welcome back, citizens! For those of you in the USA we hope you had a relaxing holiday weekend and that you were able to take advantage of the grace period for pledges.
That is now over. Anyone that joins going forward will have to pay slightly more for the base packages and won’t have lifetime insurance. The limited-time add-ons such as the Retaliator Bomber have been taken down.
Existing backers will still be able to upgrade to any of the original packages at the original prices for the next 12 months. As an added bonus for all backers that purchased a ship before November 26th any additional ships you purchase for your account during the next twelve months will have lifetime insurance.
We’re looking forward to sharing more about the game and the team in the coming months. For now, we are going to address several issues of immediate importance to Star Citizens. Stretch Goals
It’s almost unbelievable, but we’re now to almost to $7 million in pledges! Thank you all for the incredible continued support. We’ve had a lot of questions about adding additional stretch goals. What will hitting $7 million or $8 million add to the game? Things have moved so fast that in the short term we don’t feel comfortable setting them: we listed everything we wanted to add, figured out what it would cost and you earned that. The honest truth is that additional money from crowd funding means adding an ever-increasing amount of detail to the game… More unique locations in a system, more NPCs, more varied animations and so on. More dollars allows us to hire more artists, programmers and designers to flesh out the universe of Star Citizen. When things have calmed down we may be able to quantify this, but for now, know each extra dollar goes to making a richer game on release.
Customer Service
One issue we’re having trouble with is keeping up with the volume of customer service requests for corrections on billing, unlinked accounts, adjustments to packages and add-ons in players accounts. We’re a very small company and never expected to have almost 100,000 customers this early in the process. Luckily the fact that we’ve done so well in raising funds allows us to invest in the area of customer service to better serve you all. We are actively looking to hire people for customer service, but this will take time to complete the interview and hiring process. In the interim our small staff has been wearing multiple hats during the campaign to help. We do need to get back to the task of building this game so please be patient over the next few weeks while we bring on dedicated customer support team members. The good news is that we’re not under the gun: there’s no campaign deadline looming and so hopefully we can take everything a little more slowly. We’re sorry for the delay, but there are thousands of messages still to sort through. Users have become accustomed to contacting us through Kickstarter, Intercom and even through personal e-mail accounts. For now, we would ask that everyone who needs support switch to using one of these general e-mail addresses accessible to multiple team members: [email protected] – questions about your account or billing; missing pledges, incorrect charges and the like
[email protected] – questions about the game itself; features, design plans and so on
[email protected] – questions about Cloud Imperium or general questions not about the game itself
[email protected] – employment inquiries
[email protected] – media requests
One other change: in the past we’ve been manually changing pledges, tiers, add-ons and the like. Instead we’re switching to a system that will let you make these changes yourself. If you’d like to change a Hornet for a Cutlass, a Make Mine a Double for a Constellation or trade your Wingnut pledge for the digital one and an additional add-on you will be able to do this yourself in the near future from the “Your Account” section. Until then, please hold tight while the web team adds this functionality! Insurance
One major issue we’ve seen come up time and again in the past week is that of ship insurance. What does it mean, how do you get it, who is eligible and so forth. We’ve put together the following short FAQ document to try to explain the topic: What is insurance?
Pilots in Star Citizen can purchase insurance policies for their ships, modifications and cargo. This ensures that your ship will be replaced and/or its modifications and cargo will be subsidized should you be destroyed in a fight or accident. As in real life, insurance policies must be maintained: you must pay a regular fee in galactic credits (the in-game currency) or your policy will lapse and you will not receive a payout or a ship replacement when your ship is destroyed.
Will this Insurance cost a lot?
Like in real-life insurance should be a relatively small part of your regular in game expenses which will also include paying landing fees, trade tariffs (if in a system with lots of infrastructure and law and order), fuel (if you don’t collect it yourself from a gas giant), buying cargo to trade, hiring help, making upgrades to your ship or even buying a whole new ship. Some of the additional policies like upgrade or cargo insurance will be rated based on risk levels. Risk level 1 being the safest systems and risk level 5 being the most dangerous system that is insurable for cargo or upgrades. Any risk level over 5 is un-insurable. A risk 3 policy for cargo will cover you for all cargo losses in a risk 3 system or below. The higher the risk level of the policy the more it will cost. As with the base insurance this will not be crippling financially but instead be a reasonable running cost that relates to the risk / reward profile of the systems flown. How do I get lifetime insurance?
Anyone who pledged for a copy of Star Citizen before November 26, 2012 automatically has lifetime insurance on their pledge ships; this protects the investment you made in the game in perpetuity. Anyone who pledged for a copy on or after November 26th starts with a finite insurance package for their ship. This can be anywhere from 2 months to 12 months depending on the ship and policy type. Lifetime insurance does not exist for modifications or cargo.
What happens if I don’t have insurance?
Your character will have to buy a new ship with any credits he has, or if he doesn’t have enough credits fly missions for a third party (both NPC and player) until he’s earned enough to buy his own ship again.
Will ships I add to my account have lifetime insurance?
Users who registered and bought at least one ship before November 26, 2012 can purchase additional ships with lifetime insurance for the next twelve months of development. Users who registered on or after November 26, 2012 can purchase additional ships with variable length starter insurance policies ranging from two months to twelve months.
Can I trade my lifetime insurance ship?
Yes. The lifetime insurance will follow the ship hull when it is legally sold or gifted. If the ship is stolen or otherwise captured, the policy will not transfer.
Will my insurance carry over to ships I earn in the finished game?
No, and you cannot transfer insurance policies from one ship to another.
Can I use my insurance as an excuse to simply ram other ships to death knowing I will get my ship back?
You can, but this will be a very bad idea as it is inconvenient and time consuming in getting your replacement ship ready to go again. Additionally there will be an increasing delay in replacing your ship every time you make a claim within a certain period of time.
Can I insure alien or one-off ships?
You can not insure them through the standard UEE-bonded insurance process, although other options will be available. The only exception is the limited number of Vanduul fighters sold through the RSI site during the pledge campaign; these ships do have lifetime insurance included.
What will you do to combat insurance fraud?
A ship cannot be sold without a legitimate hull id code. Claiming on the insurance policy invalidates the hull code on your previous ship, so if it was captured or stolen the new owner will be unable to sell the ship at a regular ship dealer. Additionally if you have claimed on a policy and someone is flying the stolen ship in a well policed system, the hull id will mark it as a stolen ship, the law will be after you and landing privileges will be denied on any lawful planet. You will be able to fly a “hot” ship to the less savory parts of the Star Citizen universe, where you will probably be able to land and may be able to purchase a fake hull id code, but it will take effort and not necessarily be cheap. Finally the Advocacy takes insurance fraud very seriously. If it can be proven that a player has colluded with another player to defraud the insurance company, that hull’s lifetime insurance will be invalidated and the player may have to pay a large amount of credits to keep their record clean and not be marked as a wanted criminal. The Coming Weeks
We will continue to bring you in game fiction as we have previously, the schedule is Monday for Kid Crimson, Wednesday for various info bursts from the Star Citizen galaxy and Friday for the latest Cal Mason episode. We will be sharing development updates as they happen, and will also give all our backers a “Weekly” report
We hope to have the new forum software integrated with the old forum content by next week, so you can be using a much more friendly and powerful forum system,
We also plan to bring a live webcast for our subscribers on a weekly basis, making this available to the rest of the community afterwards via our YouTube channel. Wingman, the Lamp and Sandi will all feature, as well as questions from the community about the game and interviews with various team members. We will start this webcast once we moved into our new office space in Austin next month.
Finally once all the Kickstarter Star Citizens are integrated, which will take a couple of weeks as we await final data from Kickstarter, we can bring up a “backer wall” and switch on things like Galactapedia, Engineering and the Holo-Viewer.
A lot to do, but it will be fun and we’re glad to have you all on the journey!
That is now over. Anyone that joins going forward will have to pay slightly more for the base packages and won’t have lifetime insurance. The limited-time add-ons such as the Retaliator Bomber have been taken down.
Existing backers will still be able to upgrade to any of the original packages at the original prices for the next 12 months. As an added bonus for all backers that purchased a ship before November 26th any additional ships you purchase for your account during the next twelve months will have lifetime insurance.
We’re looking forward to sharing more about the game and the team in the coming months. For now, we are going to address several issues of immediate importance to Star Citizens. Stretch Goals
It’s almost unbelievable, but we’re now to almost to $7 million in pledges! Thank you all for the incredible continued support. We’ve had a lot of questions about adding additional stretch goals. What will hitting $7 million or $8 million add to the game? Things have moved so fast that in the short term we don’t feel comfortable setting them: we listed everything we wanted to add, figured out what it would cost and you earned that. The honest truth is that additional money from crowd funding means adding an ever-increasing amount of detail to the game… More unique locations in a system, more NPCs, more varied animations and so on. More dollars allows us to hire more artists, programmers and designers to flesh out the universe of Star Citizen. When things have calmed down we may be able to quantify this, but for now, know each extra dollar goes to making a richer game on release.
Customer Service
One issue we’re having trouble with is keeping up with the volume of customer service requests for corrections on billing, unlinked accounts, adjustments to packages and add-ons in players accounts. We’re a very small company and never expected to have almost 100,000 customers this early in the process. Luckily the fact that we’ve done so well in raising funds allows us to invest in the area of customer service to better serve you all. We are actively looking to hire people for customer service, but this will take time to complete the interview and hiring process. In the interim our small staff has been wearing multiple hats during the campaign to help. We do need to get back to the task of building this game so please be patient over the next few weeks while we bring on dedicated customer support team members. The good news is that we’re not under the gun: there’s no campaign deadline looming and so hopefully we can take everything a little more slowly. We’re sorry for the delay, but there are thousands of messages still to sort through. Users have become accustomed to contacting us through Kickstarter, Intercom and even through personal e-mail accounts. For now, we would ask that everyone who needs support switch to using one of these general e-mail addresses accessible to multiple team members: [email protected] – questions about your account or billing; missing pledges, incorrect charges and the like
[email protected] – questions about the game itself; features, design plans and so on
[email protected] – questions about Cloud Imperium or general questions not about the game itself
[email protected] – employment inquiries
[email protected] – media requests
One other change: in the past we’ve been manually changing pledges, tiers, add-ons and the like. Instead we’re switching to a system that will let you make these changes yourself. If you’d like to change a Hornet for a Cutlass, a Make Mine a Double for a Constellation or trade your Wingnut pledge for the digital one and an additional add-on you will be able to do this yourself in the near future from the “Your Account” section. Until then, please hold tight while the web team adds this functionality! Insurance
One major issue we’ve seen come up time and again in the past week is that of ship insurance. What does it mean, how do you get it, who is eligible and so forth. We’ve put together the following short FAQ document to try to explain the topic: What is insurance?
Pilots in Star Citizen can purchase insurance policies for their ships, modifications and cargo. This ensures that your ship will be replaced and/or its modifications and cargo will be subsidized should you be destroyed in a fight or accident. As in real life, insurance policies must be maintained: you must pay a regular fee in galactic credits (the in-game currency) or your policy will lapse and you will not receive a payout or a ship replacement when your ship is destroyed.
Will this Insurance cost a lot?
Like in real-life insurance should be a relatively small part of your regular in game expenses which will also include paying landing fees, trade tariffs (if in a system with lots of infrastructure and law and order), fuel (if you don’t collect it yourself from a gas giant), buying cargo to trade, hiring help, making upgrades to your ship or even buying a whole new ship. Some of the additional policies like upgrade or cargo insurance will be rated based on risk levels. Risk level 1 being the safest systems and risk level 5 being the most dangerous system that is insurable for cargo or upgrades. Any risk level over 5 is un-insurable. A risk 3 policy for cargo will cover you for all cargo losses in a risk 3 system or below. The higher the risk level of the policy the more it will cost. As with the base insurance this will not be crippling financially but instead be a reasonable running cost that relates to the risk / reward profile of the systems flown. How do I get lifetime insurance?
Anyone who pledged for a copy of Star Citizen before November 26, 2012 automatically has lifetime insurance on their pledge ships; this protects the investment you made in the game in perpetuity. Anyone who pledged for a copy on or after November 26th starts with a finite insurance package for their ship. This can be anywhere from 2 months to 12 months depending on the ship and policy type. Lifetime insurance does not exist for modifications or cargo.
What happens if I don’t have insurance?
Your character will have to buy a new ship with any credits he has, or if he doesn’t have enough credits fly missions for a third party (both NPC and player) until he’s earned enough to buy his own ship again.
Will ships I add to my account have lifetime insurance?
Users who registered and bought at least one ship before November 26, 2012 can purchase additional ships with lifetime insurance for the next twelve months of development. Users who registered on or after November 26, 2012 can purchase additional ships with variable length starter insurance policies ranging from two months to twelve months.
Can I trade my lifetime insurance ship?
Yes. The lifetime insurance will follow the ship hull when it is legally sold or gifted. If the ship is stolen or otherwise captured, the policy will not transfer.
Will my insurance carry over to ships I earn in the finished game?
No, and you cannot transfer insurance policies from one ship to another.
Can I use my insurance as an excuse to simply ram other ships to death knowing I will get my ship back?
You can, but this will be a very bad idea as it is inconvenient and time consuming in getting your replacement ship ready to go again. Additionally there will be an increasing delay in replacing your ship every time you make a claim within a certain period of time.
Can I insure alien or one-off ships?
You can not insure them through the standard UEE-bonded insurance process, although other options will be available. The only exception is the limited number of Vanduul fighters sold through the RSI site during the pledge campaign; these ships do have lifetime insurance included.
What will you do to combat insurance fraud?
A ship cannot be sold without a legitimate hull id code. Claiming on the insurance policy invalidates the hull code on your previous ship, so if it was captured or stolen the new owner will be unable to sell the ship at a regular ship dealer. Additionally if you have claimed on a policy and someone is flying the stolen ship in a well policed system, the hull id will mark it as a stolen ship, the law will be after you and landing privileges will be denied on any lawful planet. You will be able to fly a “hot” ship to the less savory parts of the Star Citizen universe, where you will probably be able to land and may be able to purchase a fake hull id code, but it will take effort and not necessarily be cheap. Finally the Advocacy takes insurance fraud very seriously. If it can be proven that a player has colluded with another player to defraud the insurance company, that hull’s lifetime insurance will be invalidated and the player may have to pay a large amount of credits to keep their record clean and not be marked as a wanted criminal. The Coming Weeks
We will continue to bring you in game fiction as we have previously, the schedule is Monday for Kid Crimson, Wednesday for various info bursts from the Star Citizen galaxy and Friday for the latest Cal Mason episode. We will be sharing development updates as they happen, and will also give all our backers a “Weekly” report
We hope to have the new forum software integrated with the old forum content by next week, so you can be using a much more friendly and powerful forum system,
We also plan to bring a live webcast for our subscribers on a weekly basis, making this available to the rest of the community afterwards via our YouTube channel. Wingman, the Lamp and Sandi will all feature, as well as questions from the community about the game and interviews with various team members. We will start this webcast once we moved into our new office space in Austin next month.
Finally once all the Kickstarter Star Citizens are integrated, which will take a couple of weeks as we await final data from Kickstarter, we can bring up a “backer wall” and switch on things like Galactapedia, Engineering and the Holo-Viewer.
A lot to do, but it will be fun and we’re glad to have you all on the journey!
German
Willkommen zurück, Bürger! Für diejenigen unter Ihnen in den USA hoffen wir, dass Sie ein entspanntes Urlaubswochenende hatten und dass Sie die Gnadenfrist für Zusagen nutzen konnten.
Das ist jetzt vorbei. Jeder, der sich künftig anschließt, muss etwas mehr für die Basispakete bezahlen und hat keine Lebensversicherung. Die zeitlich begrenzten Add-ons wie der Vergeltungsbomber wurden entfernt.
Bestehende Backer können in den nächsten 12 Monaten weiterhin auf jedes der Originalpakete zu den Originalpreisen upgraden. Als zusätzlichen Bonus für alle Geldgeber, die ein Schiff vor dem 26. November gekauft haben, haben alle zusätzlichen Schiffe, die Sie in den nächsten zwölf Monaten für Ihr Konto gekauft haben, eine Lebensversicherung.
Wir freuen uns darauf, in den kommenden Monaten mehr über das Spiel und die Mannschaft zu erfahren. Im Moment werden wir uns mit mehreren Themen befassen, die für Star Citizens von unmittelbarer Bedeutung sind.
Stretch Ziele
Es ist fast unglaublich, aber wir haben jetzt fast 7 Millionen Dollar an Zusagen! Vielen Dank an alle für die unglaubliche kontinuierliche Unterstützung. Wir hatten viele Fragen über das Hinzufügen zusätzlicher Stretchziele. Was bringt es, 7 Millionen oder 8 Millionen Dollar in das Spiel zu bringen? Die Dinge sind so schnell gegangen, dass wir uns kurzfristig nicht wohl fühlen, sie einzustellen: Wir haben alles aufgelistet, was wir hinzufügen wollten, herausgefunden, was es kosten würde, und das haben Sie sich verdient. Die ehrliche Wahrheit ist, dass zusätzliches Geld aus der Massenfinanzierung bedeutet, dem Spiel immer mehr Details hinzuzufügen.... Einzigartigere Orte in einem System, mehr NSCs, vielfältigere Animationen und so weiter. Mehr Dollar erlaubt es uns, mehr Künstler, Programmierer und Designer einzustellen, um das Universum von Star Citizen zu vervollständigen. Wenn sich die Dinge beruhigt haben, können wir dies vielleicht quantifizieren, aber im Moment wissen wir, dass jeder zusätzliche Dollar dazu beiträgt, ein reicheres Spiel auf den Markt zu bringen.
Kundenbetreuung
Ein Problem, mit dem wir Probleme haben, ist, mit dem Volumen der Kundendienstanfragen nach Korrekturen bei der Abrechnung, nicht verlinkten Konten, Anpassungen von Paketen und Add-ons in Spielerkonten Schritt zu halten. Wir sind ein sehr kleines Unternehmen und hätten nie erwartet, dass wir so früh im Prozess fast 100.000 Kunden haben. Glücklicherweise erlaubt uns die Tatsache, dass wir bei der Mittelbeschaffung so gut abgeschnitten haben, dass wir in den Bereich Kundenservice investieren können, um Sie alle besser zu bedienen. Wir sind aktiv auf der Suche nach Mitarbeitern für den Kundenservice, aber das wird Zeit brauchen, um das Interview und den Einstellungsprozess abzuschließen. In der Zwischenzeit trugen unsere kleinen Mitarbeiter während der Hilfskampagne mehrere Hüte. Wir müssen uns wieder der Aufgabe widmen, dieses Spiel zu entwickeln, also seien Sie bitte geduldig in den nächsten Wochen, während wir engagierte Mitglieder des Kundensupportteams einstellen. Die gute Nachricht ist, dass wir nicht unter Druck stehen: Es gibt keinen Kampagnenschluss, und so können wir hoffentlich alles ein wenig langsamer angehen. Es tut uns leid für die Verspätung, aber es gibt noch Tausende von Nachrichten, die wir noch bearbeiten müssen. Die Benutzer haben sich daran gewöhnt, uns über Kickstarter, Intercom und sogar über persönliche E-Mail-Konten zu kontaktieren. Fürs Erste möchten wir alle, die Unterstützung benötigen, bitten, auf die Verwendung einer dieser allgemeinen E-Mail-Adressen umzusteigen, die für mehrere Teammitglieder zugänglich sind:
[email protected] - Fragen zu Ihrem Konto oder Ihrer Abrechnung; fehlende Zusagen, falsche Gebühren und dergleichen [email protected] - Fragen zum Spiel selbst; Features, Designpläne und so weiter [email protected] - Fragen zu Cloud Imperium oder allgemeine Fragen nicht zum Spiel selbst [email protected] - Stellenanfragen [email protected] - Medienanfragen
Eine weitere Änderung: In der Vergangenheit haben wir Versprechen, Ebenen, Add-ons und dergleichen manuell geändert. Stattdessen wechseln wir zu einem System, mit dem Sie diese Änderungen selbst vornehmen können. Wenn Sie eine Hornisse gegen ein Entermesser, eine Make Mine gegen ein Double gegen eine Konstellation tauschen oder Ihr Wingnut-Versprechen gegen das digitale und ein zusätzliches Add-on tauschen möchten, können Sie dies in naher Zukunft selbst im Bereich "Ihr Konto" tun. Bis dahin halten Sie sich bitte fest, während das Web-Team diese Funktionalität hinzufügt!
Versicherung
Ein wichtiges Thema, das in der vergangenen Woche immer wieder auftauchte, ist die Schiffsversicherung. Was bedeutet es, wie bekommt man es, wer ist berechtigt und so weiter. Wir haben das folgende kurze FAQ-Dokument zusammengestellt, um zu versuchen, das Thema zu erklären: Was ist eine Versicherung?
Piloten in Star Citizen können Versicherungen für ihre Schiffe, Modifikationen und Fracht abschließen. So wird sichergestellt, dass Ihr Schiff ersetzt und/oder modifiziert wird und die Ladung subventioniert wird, falls Sie bei einem Kampf oder Unfall zerstört werden. Wie im wirklichen Leben müssen Versicherungspolicen gepflegt werden: Sie müssen eine reguläre Gebühr in galaktischen Credits (der Spielwährung) zahlen, sonst verfällt Ihre Police und Sie erhalten keine Auszahlung oder einen Schiffsersatz, wenn Ihr Schiff zerstört wird.
Wird diese Versicherung viel kosten?
Wie in der realen Lebensversicherung sollte ein relativ kleiner Teil Ihrer regulären Spielkosten sein, die auch die Zahlung von Landegebühren, Handelszöllen (wenn in einem System mit viel Infrastruktur und Recht und Ordnung), Treibstoff (wenn Sie es nicht selbst von einem Gasriesen abholen), den Kauf von Fracht für den Handel, die Einstellung von Hilfe, die Durchführung von Upgrades auf Ihrem Schiff oder sogar den Kauf eines ganz neuen Schiffes beinhalten. Einige der zusätzlichen Policen wie Upgrade- oder Frachtversicherung werden auf der Grundlage des Risikos bewertet. Risikostufe 1 ist das sicherste System und Risikostufe 5 das gefährlichste System, das für Fracht oder Upgrades versicherbar ist. Jedes Risikoniveau über 5 ist nicht versicherbar. Eine Risiko-3-Versicherung für Fracht deckt Sie für alle Ladungsverluste in einem Risiko-3-System oder darunter ab. Je höher das Risikoniveau der Police, desto mehr wird sie kosten. Wie bei der Basisversicherung wird dies nicht finanziell lähmend sein, sondern eine angemessene Betriebskostenbelastung, die sich auf das Risiko-/Ertragsprofil der geflogenen Systeme bezieht.
Wie schließe ich eine Lebensversicherung ab?
Jeder, der vor dem 26. November 2012 eine Kopie von Star Citizen versprochen hat, hat automatisch eine Lebensversicherung auf seinen Versprechensschiffen; dies schützt die Investition, die Sie in das Spiel getätigt haben, auf Dauer. Jeder, der am oder nach dem 26. November eine Kopie versprochen hat, beginnt mit einem endlichen Versicherungspaket für sein Schiff. Dies kann je nach Schiff und Vertragsart zwischen 2 Monaten und 12 Monaten betragen. Eine Lebensversicherung für Umbauten oder Ladungen besteht nicht.
Was passiert, wenn ich keine Versicherung habe?
Dein Charakter muss ein neues Schiff mit allen Credits kaufen, die er hat, oder wenn er nicht genug Credits hat, um Missionen für einen Dritten (NSC und Spieler) zu fliegen, bis er genug verdient hat, um wieder sein eigenes Schiff zu kaufen.
Haben Schiffe, die ich meinem Konto hinzufüge, eine Lebensversicherung?
Nutzer, die sich vor dem 26. November 2012 registriert und mindestens ein Schiff gekauft haben, können für die nächsten zwölf Monate der Entwicklung zusätzliche Schiffe mit Lebensversicherung erwerben. Benutzer, die sich am oder nach dem 26. November 2012 registriert haben, können zusätzliche Schiffe mit einer Starterversicherung variabler Länge zwischen zwei Monaten und zwölf Monaten abschließen.
Kann ich meine Lebensversicherung eintauschen?
Ja, die Lebensversicherung folgt dem Schiffskörper, wenn er legal verkauft oder begabt wird. Wenn das Schiff gestohlen oder anderweitig erobert wird, wird die Police nicht übertragen.
Wird meine Versicherung auf Schiffe übertragen, die ich im fertigen Spiel verdiene?
Nein, und Sie können keine Versicherungspolicen von einem Schiff auf ein anderes übertragen.
Kann ich meine Versicherung als Ausrede benutzen, um einfach andere Schiffe zu Tode zu rammen, weil ich weiß, dass ich mein Schiff zurückbekomme?
Sie können, aber das wird eine sehr schlechte Idee sein, da es unangenehm und zeitaufwendig ist, Ihr Ersatzschiff wieder einsatzbereit zu machen. Zusätzlich wird es eine zunehmende Verzögerung beim Austausch Ihres Schiffes geben, wenn Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen Schaden geltend machen.
Kann ich fremde oder einmalige Schiffe versichern?
Sie können sie nicht durch den standardmäßigen UEE-versicherungsprozess versichern, obwohl andere Optionen verfügbar sein werden. Die einzige Ausnahme ist die begrenzte Anzahl von Vanduul-Kampfjets, die während der Versprechenskampagne über die RSI-Website verkauft wurden; diese Schiffe haben eine Lebensversicherung inklusive.
Was werden Sie tun, um Versicherungsbetrug zu bekämpfen?
Ein Schiff kann nicht ohne einen legitimen Rumpf-ID-Code verkauft werden. Die Inanspruchnahme der Versicherungspolice führt zur Ungültigkeit des Kaskocodes auf Ihrem vorherigen Schiff, so dass der neue Eigentümer, wenn es gefangen genommen oder gestohlen wurde, das Schiff nicht bei einem regulären Schiffshändler verkaufen kann. Zusätzlich, wenn Sie sich auf eine Richtlinie berufen haben und jemand das gestohlene Schiff in einem gut überwachten System fliegt, wird die Rumpf-ID es als gestohlenes Schiff markieren, das Gesetz wird nach Ihnen sein und Landeprivilegien werden auf jedem rechtmäßigen Planeten verweigert. Du wirst in der Lage sein, ein "heißes" Schiff zu den weniger schmackhaften Teilen des Star Citizen-Universums zu fliegen, wo du wahrscheinlich landen kannst und vielleicht einen gefälschten Rumpf-ID-Code kaufen kannst, aber es wird Aufwand erfordern und nicht unbedingt billig sein. Schließlich nimmt die Advocacy den Versicherungsbetrug sehr ernst. Wenn nachgewiesen werden kann, dass ein Spieler mit einem anderen Spieler zusammengearbeitet hat, um die Versicherungsgesellschaft zu betrügen, wird die lebenslange Kaskoversicherung ungültig und der Spieler muss möglicherweise eine große Menge an Credits zahlen, um seine Aufzeichnungen sauber zu halten und nicht als gesuchter Verbrecher gekennzeichnet zu werden.
Die kommenden Wochen
Wir werden euch weiterhin in die Spiele-Fiction bringen, wie wir es bereits getan haben, der Zeitplan ist Montag für Kid Crimson, Mittwoch für verschiedene Info-Bursts aus der Star Citizen-Galaxie und Freitag für die neueste Cal Mason-Episode. Wir werden Entwicklungs-Updates teilen, sobald sie stattfinden, und allen unseren Geldgebern einen "wöchentlichen" Bericht geben.
Wir hoffen, dass die neue Forensoftware bis nächste Woche in den alten Foreninhalt integriert wird, so dass Sie ein viel freundlicheres und leistungsfähigeres Forumsystem nutzen können,
Wir planen auch, wöchentlich eine Live-Übertragung für unsere Abonnenten anzubieten, die anschließend über unseren YouTube-Kanal dem Rest der Community zur Verfügung gestellt wird. Wingman, die Lampe und Sandi werden alle vorgestellt, ebenso wie Fragen aus der Community zum Spiel und Interviews mit verschiedenen Teammitgliedern. Wir werden diesen Webcast starten, sobald wir im nächsten Monat unsere neuen Büroräume in Austin bezogen haben.
Sobald alle Kickstarter Star Bürger integriert sind, was ein paar Wochen dauern wird, während wir auf die endgültigen Daten von Kickstarter warten, können wir eine "Hinterwand" einrichten und Dinge wie Galactapedia, Engineering und den Holo-Viewer einschalten.
Viel zu tun, aber es wird Spaß machen und wir freuen uns, euch alle auf der Reise zu haben!
Das ist jetzt vorbei. Jeder, der sich künftig anschließt, muss etwas mehr für die Basispakete bezahlen und hat keine Lebensversicherung. Die zeitlich begrenzten Add-ons wie der Vergeltungsbomber wurden entfernt.
Bestehende Backer können in den nächsten 12 Monaten weiterhin auf jedes der Originalpakete zu den Originalpreisen upgraden. Als zusätzlichen Bonus für alle Geldgeber, die ein Schiff vor dem 26. November gekauft haben, haben alle zusätzlichen Schiffe, die Sie in den nächsten zwölf Monaten für Ihr Konto gekauft haben, eine Lebensversicherung.
Wir freuen uns darauf, in den kommenden Monaten mehr über das Spiel und die Mannschaft zu erfahren. Im Moment werden wir uns mit mehreren Themen befassen, die für Star Citizens von unmittelbarer Bedeutung sind.
Stretch Ziele
Es ist fast unglaublich, aber wir haben jetzt fast 7 Millionen Dollar an Zusagen! Vielen Dank an alle für die unglaubliche kontinuierliche Unterstützung. Wir hatten viele Fragen über das Hinzufügen zusätzlicher Stretchziele. Was bringt es, 7 Millionen oder 8 Millionen Dollar in das Spiel zu bringen? Die Dinge sind so schnell gegangen, dass wir uns kurzfristig nicht wohl fühlen, sie einzustellen: Wir haben alles aufgelistet, was wir hinzufügen wollten, herausgefunden, was es kosten würde, und das haben Sie sich verdient. Die ehrliche Wahrheit ist, dass zusätzliches Geld aus der Massenfinanzierung bedeutet, dem Spiel immer mehr Details hinzuzufügen.... Einzigartigere Orte in einem System, mehr NSCs, vielfältigere Animationen und so weiter. Mehr Dollar erlaubt es uns, mehr Künstler, Programmierer und Designer einzustellen, um das Universum von Star Citizen zu vervollständigen. Wenn sich die Dinge beruhigt haben, können wir dies vielleicht quantifizieren, aber im Moment wissen wir, dass jeder zusätzliche Dollar dazu beiträgt, ein reicheres Spiel auf den Markt zu bringen.
Kundenbetreuung
Ein Problem, mit dem wir Probleme haben, ist, mit dem Volumen der Kundendienstanfragen nach Korrekturen bei der Abrechnung, nicht verlinkten Konten, Anpassungen von Paketen und Add-ons in Spielerkonten Schritt zu halten. Wir sind ein sehr kleines Unternehmen und hätten nie erwartet, dass wir so früh im Prozess fast 100.000 Kunden haben. Glücklicherweise erlaubt uns die Tatsache, dass wir bei der Mittelbeschaffung so gut abgeschnitten haben, dass wir in den Bereich Kundenservice investieren können, um Sie alle besser zu bedienen. Wir sind aktiv auf der Suche nach Mitarbeitern für den Kundenservice, aber das wird Zeit brauchen, um das Interview und den Einstellungsprozess abzuschließen. In der Zwischenzeit trugen unsere kleinen Mitarbeiter während der Hilfskampagne mehrere Hüte. Wir müssen uns wieder der Aufgabe widmen, dieses Spiel zu entwickeln, also seien Sie bitte geduldig in den nächsten Wochen, während wir engagierte Mitglieder des Kundensupportteams einstellen. Die gute Nachricht ist, dass wir nicht unter Druck stehen: Es gibt keinen Kampagnenschluss, und so können wir hoffentlich alles ein wenig langsamer angehen. Es tut uns leid für die Verspätung, aber es gibt noch Tausende von Nachrichten, die wir noch bearbeiten müssen. Die Benutzer haben sich daran gewöhnt, uns über Kickstarter, Intercom und sogar über persönliche E-Mail-Konten zu kontaktieren. Fürs Erste möchten wir alle, die Unterstützung benötigen, bitten, auf die Verwendung einer dieser allgemeinen E-Mail-Adressen umzusteigen, die für mehrere Teammitglieder zugänglich sind:
[email protected] - Fragen zu Ihrem Konto oder Ihrer Abrechnung; fehlende Zusagen, falsche Gebühren und dergleichen [email protected] - Fragen zum Spiel selbst; Features, Designpläne und so weiter [email protected] - Fragen zu Cloud Imperium oder allgemeine Fragen nicht zum Spiel selbst [email protected] - Stellenanfragen [email protected] - Medienanfragen
Eine weitere Änderung: In der Vergangenheit haben wir Versprechen, Ebenen, Add-ons und dergleichen manuell geändert. Stattdessen wechseln wir zu einem System, mit dem Sie diese Änderungen selbst vornehmen können. Wenn Sie eine Hornisse gegen ein Entermesser, eine Make Mine gegen ein Double gegen eine Konstellation tauschen oder Ihr Wingnut-Versprechen gegen das digitale und ein zusätzliches Add-on tauschen möchten, können Sie dies in naher Zukunft selbst im Bereich "Ihr Konto" tun. Bis dahin halten Sie sich bitte fest, während das Web-Team diese Funktionalität hinzufügt!
Versicherung
Ein wichtiges Thema, das in der vergangenen Woche immer wieder auftauchte, ist die Schiffsversicherung. Was bedeutet es, wie bekommt man es, wer ist berechtigt und so weiter. Wir haben das folgende kurze FAQ-Dokument zusammengestellt, um zu versuchen, das Thema zu erklären: Was ist eine Versicherung?
Piloten in Star Citizen können Versicherungen für ihre Schiffe, Modifikationen und Fracht abschließen. So wird sichergestellt, dass Ihr Schiff ersetzt und/oder modifiziert wird und die Ladung subventioniert wird, falls Sie bei einem Kampf oder Unfall zerstört werden. Wie im wirklichen Leben müssen Versicherungspolicen gepflegt werden: Sie müssen eine reguläre Gebühr in galaktischen Credits (der Spielwährung) zahlen, sonst verfällt Ihre Police und Sie erhalten keine Auszahlung oder einen Schiffsersatz, wenn Ihr Schiff zerstört wird.
Wird diese Versicherung viel kosten?
Wie in der realen Lebensversicherung sollte ein relativ kleiner Teil Ihrer regulären Spielkosten sein, die auch die Zahlung von Landegebühren, Handelszöllen (wenn in einem System mit viel Infrastruktur und Recht und Ordnung), Treibstoff (wenn Sie es nicht selbst von einem Gasriesen abholen), den Kauf von Fracht für den Handel, die Einstellung von Hilfe, die Durchführung von Upgrades auf Ihrem Schiff oder sogar den Kauf eines ganz neuen Schiffes beinhalten. Einige der zusätzlichen Policen wie Upgrade- oder Frachtversicherung werden auf der Grundlage des Risikos bewertet. Risikostufe 1 ist das sicherste System und Risikostufe 5 das gefährlichste System, das für Fracht oder Upgrades versicherbar ist. Jedes Risikoniveau über 5 ist nicht versicherbar. Eine Risiko-3-Versicherung für Fracht deckt Sie für alle Ladungsverluste in einem Risiko-3-System oder darunter ab. Je höher das Risikoniveau der Police, desto mehr wird sie kosten. Wie bei der Basisversicherung wird dies nicht finanziell lähmend sein, sondern eine angemessene Betriebskostenbelastung, die sich auf das Risiko-/Ertragsprofil der geflogenen Systeme bezieht.
Wie schließe ich eine Lebensversicherung ab?
Jeder, der vor dem 26. November 2012 eine Kopie von Star Citizen versprochen hat, hat automatisch eine Lebensversicherung auf seinen Versprechensschiffen; dies schützt die Investition, die Sie in das Spiel getätigt haben, auf Dauer. Jeder, der am oder nach dem 26. November eine Kopie versprochen hat, beginnt mit einem endlichen Versicherungspaket für sein Schiff. Dies kann je nach Schiff und Vertragsart zwischen 2 Monaten und 12 Monaten betragen. Eine Lebensversicherung für Umbauten oder Ladungen besteht nicht.
Was passiert, wenn ich keine Versicherung habe?
Dein Charakter muss ein neues Schiff mit allen Credits kaufen, die er hat, oder wenn er nicht genug Credits hat, um Missionen für einen Dritten (NSC und Spieler) zu fliegen, bis er genug verdient hat, um wieder sein eigenes Schiff zu kaufen.
Haben Schiffe, die ich meinem Konto hinzufüge, eine Lebensversicherung?
Nutzer, die sich vor dem 26. November 2012 registriert und mindestens ein Schiff gekauft haben, können für die nächsten zwölf Monate der Entwicklung zusätzliche Schiffe mit Lebensversicherung erwerben. Benutzer, die sich am oder nach dem 26. November 2012 registriert haben, können zusätzliche Schiffe mit einer Starterversicherung variabler Länge zwischen zwei Monaten und zwölf Monaten abschließen.
Kann ich meine Lebensversicherung eintauschen?
Ja, die Lebensversicherung folgt dem Schiffskörper, wenn er legal verkauft oder begabt wird. Wenn das Schiff gestohlen oder anderweitig erobert wird, wird die Police nicht übertragen.
Wird meine Versicherung auf Schiffe übertragen, die ich im fertigen Spiel verdiene?
Nein, und Sie können keine Versicherungspolicen von einem Schiff auf ein anderes übertragen.
Kann ich meine Versicherung als Ausrede benutzen, um einfach andere Schiffe zu Tode zu rammen, weil ich weiß, dass ich mein Schiff zurückbekomme?
Sie können, aber das wird eine sehr schlechte Idee sein, da es unangenehm und zeitaufwendig ist, Ihr Ersatzschiff wieder einsatzbereit zu machen. Zusätzlich wird es eine zunehmende Verzögerung beim Austausch Ihres Schiffes geben, wenn Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen Schaden geltend machen.
Kann ich fremde oder einmalige Schiffe versichern?
Sie können sie nicht durch den standardmäßigen UEE-versicherungsprozess versichern, obwohl andere Optionen verfügbar sein werden. Die einzige Ausnahme ist die begrenzte Anzahl von Vanduul-Kampfjets, die während der Versprechenskampagne über die RSI-Website verkauft wurden; diese Schiffe haben eine Lebensversicherung inklusive.
Was werden Sie tun, um Versicherungsbetrug zu bekämpfen?
Ein Schiff kann nicht ohne einen legitimen Rumpf-ID-Code verkauft werden. Die Inanspruchnahme der Versicherungspolice führt zur Ungültigkeit des Kaskocodes auf Ihrem vorherigen Schiff, so dass der neue Eigentümer, wenn es gefangen genommen oder gestohlen wurde, das Schiff nicht bei einem regulären Schiffshändler verkaufen kann. Zusätzlich, wenn Sie sich auf eine Richtlinie berufen haben und jemand das gestohlene Schiff in einem gut überwachten System fliegt, wird die Rumpf-ID es als gestohlenes Schiff markieren, das Gesetz wird nach Ihnen sein und Landeprivilegien werden auf jedem rechtmäßigen Planeten verweigert. Du wirst in der Lage sein, ein "heißes" Schiff zu den weniger schmackhaften Teilen des Star Citizen-Universums zu fliegen, wo du wahrscheinlich landen kannst und vielleicht einen gefälschten Rumpf-ID-Code kaufen kannst, aber es wird Aufwand erfordern und nicht unbedingt billig sein. Schließlich nimmt die Advocacy den Versicherungsbetrug sehr ernst. Wenn nachgewiesen werden kann, dass ein Spieler mit einem anderen Spieler zusammengearbeitet hat, um die Versicherungsgesellschaft zu betrügen, wird die lebenslange Kaskoversicherung ungültig und der Spieler muss möglicherweise eine große Menge an Credits zahlen, um seine Aufzeichnungen sauber zu halten und nicht als gesuchter Verbrecher gekennzeichnet zu werden.
Die kommenden Wochen
Wir werden euch weiterhin in die Spiele-Fiction bringen, wie wir es bereits getan haben, der Zeitplan ist Montag für Kid Crimson, Mittwoch für verschiedene Info-Bursts aus der Star Citizen-Galaxie und Freitag für die neueste Cal Mason-Episode. Wir werden Entwicklungs-Updates teilen, sobald sie stattfinden, und allen unseren Geldgebern einen "wöchentlichen" Bericht geben.
Wir hoffen, dass die neue Forensoftware bis nächste Woche in den alten Foreninhalt integriert wird, so dass Sie ein viel freundlicheres und leistungsfähigeres Forumsystem nutzen können,
Wir planen auch, wöchentlich eine Live-Übertragung für unsere Abonnenten anzubieten, die anschließend über unseren YouTube-Kanal dem Rest der Community zur Verfügung gestellt wird. Wingman, die Lampe und Sandi werden alle vorgestellt, ebenso wie Fragen aus der Community zum Spiel und Interviews mit verschiedenen Teammitgliedern. Wir werden diesen Webcast starten, sobald wir im nächsten Monat unsere neuen Büroräume in Austin bezogen haben.
Sobald alle Kickstarter Star Bürger integriert sind, was ein paar Wochen dauern wird, während wir auf die endgültigen Daten von Kickstarter warten, können wir eine "Hinterwand" einrichten und Dinge wie Galactapedia, Engineering und den Holo-Viewer einschalten.
Viel zu tun, aber es wird Spaß machen und wir freuen uns, euch alle auf der Reise zu haben!
Chinese
Welcome back, citizens! For those of you in the USA we hope you had a relaxing holiday weekend and that you were able to take advantage of the grace period for pledges.
That is now over. Anyone that joins going forward will have to pay slightly more for the base packages and won’t have lifetime insurance. The limited-time add-ons such as the Retaliator Bomber have been taken down.
Existing backers will still be able to upgrade to any of the original packages at the original prices for the next 12 months. As an added bonus for all backers that purchased a ship before November 26th any additional ships you purchase for your account during the next twelve months will have lifetime insurance.
We’re looking forward to sharing more about the game and the team in the coming months. For now, we are going to address several issues of immediate importance to Star Citizens. Stretch Goals
It’s almost unbelievable, but we’re now to almost to $7 million in pledges! Thank you all for the incredible continued support. We’ve had a lot of questions about adding additional stretch goals. What will hitting $7 million or $8 million add to the game? Things have moved so fast that in the short term we don’t feel comfortable setting them: we listed everything we wanted to add, figured out what it would cost and you earned that. The honest truth is that additional money from crowd funding means adding an ever-increasing amount of detail to the game… More unique locations in a system, more NPCs, more varied animations and so on. More dollars allows us to hire more artists, programmers and designers to flesh out the universe of Star Citizen. When things have calmed down we may be able to quantify this, but for now, know each extra dollar goes to making a richer game on release.
Customer Service
One issue we’re having trouble with is keeping up with the volume of customer service requests for corrections on billing, unlinked accounts, adjustments to packages and add-ons in players accounts. We’re a very small company and never expected to have almost 100,000 customers this early in the process. Luckily the fact that we’ve done so well in raising funds allows us to invest in the area of customer service to better serve you all. We are actively looking to hire people for customer service, but this will take time to complete the interview and hiring process. In the interim our small staff has been wearing multiple hats during the campaign to help. We do need to get back to the task of building this game so please be patient over the next few weeks while we bring on dedicated customer support team members. The good news is that we’re not under the gun: there’s no campaign deadline looming and so hopefully we can take everything a little more slowly. We’re sorry for the delay, but there are thousands of messages still to sort through. Users have become accustomed to contacting us through Kickstarter, Intercom and even through personal e-mail accounts. For now, we would ask that everyone who needs support switch to using one of these general e-mail addresses accessible to multiple team members: [email protected] – questions about your account or billing; missing pledges, incorrect charges and the like
[email protected] – questions about the game itself; features, design plans and so on
[email protected] – questions about Cloud Imperium or general questions not about the game itself
[email protected] – employment inquiries
[email protected] – media requests
One other change: in the past we’ve been manually changing pledges, tiers, add-ons and the like. Instead we’re switching to a system that will let you make these changes yourself. If you’d like to change a Hornet for a Cutlass, a Make Mine a Double for a Constellation or trade your Wingnut pledge for the digital one and an additional add-on you will be able to do this yourself in the near future from the “Your Account” section. Until then, please hold tight while the web team adds this functionality! Insurance
One major issue we’ve seen come up time and again in the past week is that of ship insurance. What does it mean, how do you get it, who is eligible and so forth. We’ve put together the following short FAQ document to try to explain the topic: What is insurance?
Pilots in Star Citizen can purchase insurance policies for their ships, modifications and cargo. This ensures that your ship will be replaced and/or its modifications and cargo will be subsidized should you be destroyed in a fight or accident. As in real life, insurance policies must be maintained: you must pay a regular fee in galactic credits (the in-game currency) or your policy will lapse and you will not receive a payout or a ship replacement when your ship is destroyed.
Will this Insurance cost a lot?
Like in real-life insurance should be a relatively small part of your regular in game expenses which will also include paying landing fees, trade tariffs (if in a system with lots of infrastructure and law and order), fuel (if you don’t collect it yourself from a gas giant), buying cargo to trade, hiring help, making upgrades to your ship or even buying a whole new ship. Some of the additional policies like upgrade or cargo insurance will be rated based on risk levels. Risk level 1 being the safest systems and risk level 5 being the most dangerous system that is insurable for cargo or upgrades. Any risk level over 5 is un-insurable. A risk 3 policy for cargo will cover you for all cargo losses in a risk 3 system or below. The higher the risk level of the policy the more it will cost. As with the base insurance this will not be crippling financially but instead be a reasonable running cost that relates to the risk / reward profile of the systems flown. How do I get lifetime insurance?
Anyone who pledged for a copy of Star Citizen before November 26, 2012 automatically has lifetime insurance on their pledge ships; this protects the investment you made in the game in perpetuity. Anyone who pledged for a copy on or after November 26th starts with a finite insurance package for their ship. This can be anywhere from 2 months to 12 months depending on the ship and policy type. Lifetime insurance does not exist for modifications or cargo.
What happens if I don’t have insurance?
Your character will have to buy a new ship with any credits he has, or if he doesn’t have enough credits fly missions for a third party (both NPC and player) until he’s earned enough to buy his own ship again.
Will ships I add to my account have lifetime insurance?
Users who registered and bought at least one ship before November 26, 2012 can purchase additional ships with lifetime insurance for the next twelve months of development. Users who registered on or after November 26, 2012 can purchase additional ships with variable length starter insurance policies ranging from two months to twelve months.
Can I trade my lifetime insurance ship?
Yes. The lifetime insurance will follow the ship hull when it is legally sold or gifted. If the ship is stolen or otherwise captured, the policy will not transfer.
Will my insurance carry over to ships I earn in the finished game?
No, and you cannot transfer insurance policies from one ship to another.
Can I use my insurance as an excuse to simply ram other ships to death knowing I will get my ship back?
You can, but this will be a very bad idea as it is inconvenient and time consuming in getting your replacement ship ready to go again. Additionally there will be an increasing delay in replacing your ship every time you make a claim within a certain period of time.
Can I insure alien or one-off ships?
You can not insure them through the standard UEE-bonded insurance process, although other options will be available. The only exception is the limited number of Vanduul fighters sold through the RSI site during the pledge campaign; these ships do have lifetime insurance included.
What will you do to combat insurance fraud?
A ship cannot be sold without a legitimate hull id code. Claiming on the insurance policy invalidates the hull code on your previous ship, so if it was captured or stolen the new owner will be unable to sell the ship at a regular ship dealer. Additionally if you have claimed on a policy and someone is flying the stolen ship in a well policed system, the hull id will mark it as a stolen ship, the law will be after you and landing privileges will be denied on any lawful planet. You will be able to fly a “hot” ship to the less savory parts of the Star Citizen universe, where you will probably be able to land and may be able to purchase a fake hull id code, but it will take effort and not necessarily be cheap. Finally the Advocacy takes insurance fraud very seriously. If it can be proven that a player has colluded with another player to defraud the insurance company, that hull’s lifetime insurance will be invalidated and the player may have to pay a large amount of credits to keep their record clean and not be marked as a wanted criminal. The Coming Weeks
We will continue to bring you in game fiction as we have previously, the schedule is Monday for Kid Crimson, Wednesday for various info bursts from the Star Citizen galaxy and Friday for the latest Cal Mason episode. We will be sharing development updates as they happen, and will also give all our backers a “Weekly” report
We hope to have the new forum software integrated with the old forum content by next week, so you can be using a much more friendly and powerful forum system,
We also plan to bring a live webcast for our subscribers on a weekly basis, making this available to the rest of the community afterwards via our YouTube channel. Wingman, the Lamp and Sandi will all feature, as well as questions from the community about the game and interviews with various team members. We will start this webcast once we moved into our new office space in Austin next month.
Finally once all the Kickstarter Star Citizens are integrated, which will take a couple of weeks as we await final data from Kickstarter, we can bring up a “backer wall” and switch on things like Galactapedia, Engineering and the Holo-Viewer.
A lot to do, but it will be fun and we’re glad to have you all on the journey!
That is now over. Anyone that joins going forward will have to pay slightly more for the base packages and won’t have lifetime insurance. The limited-time add-ons such as the Retaliator Bomber have been taken down.
Existing backers will still be able to upgrade to any of the original packages at the original prices for the next 12 months. As an added bonus for all backers that purchased a ship before November 26th any additional ships you purchase for your account during the next twelve months will have lifetime insurance.
We’re looking forward to sharing more about the game and the team in the coming months. For now, we are going to address several issues of immediate importance to Star Citizens. Stretch Goals
It’s almost unbelievable, but we’re now to almost to $7 million in pledges! Thank you all for the incredible continued support. We’ve had a lot of questions about adding additional stretch goals. What will hitting $7 million or $8 million add to the game? Things have moved so fast that in the short term we don’t feel comfortable setting them: we listed everything we wanted to add, figured out what it would cost and you earned that. The honest truth is that additional money from crowd funding means adding an ever-increasing amount of detail to the game… More unique locations in a system, more NPCs, more varied animations and so on. More dollars allows us to hire more artists, programmers and designers to flesh out the universe of Star Citizen. When things have calmed down we may be able to quantify this, but for now, know each extra dollar goes to making a richer game on release.
Customer Service
One issue we’re having trouble with is keeping up with the volume of customer service requests for corrections on billing, unlinked accounts, adjustments to packages and add-ons in players accounts. We’re a very small company and never expected to have almost 100,000 customers this early in the process. Luckily the fact that we’ve done so well in raising funds allows us to invest in the area of customer service to better serve you all. We are actively looking to hire people for customer service, but this will take time to complete the interview and hiring process. In the interim our small staff has been wearing multiple hats during the campaign to help. We do need to get back to the task of building this game so please be patient over the next few weeks while we bring on dedicated customer support team members. The good news is that we’re not under the gun: there’s no campaign deadline looming and so hopefully we can take everything a little more slowly. We’re sorry for the delay, but there are thousands of messages still to sort through. Users have become accustomed to contacting us through Kickstarter, Intercom and even through personal e-mail accounts. For now, we would ask that everyone who needs support switch to using one of these general e-mail addresses accessible to multiple team members: [email protected] – questions about your account or billing; missing pledges, incorrect charges and the like
[email protected] – questions about the game itself; features, design plans and so on
[email protected] – questions about Cloud Imperium or general questions not about the game itself
[email protected] – employment inquiries
[email protected] – media requests
One other change: in the past we’ve been manually changing pledges, tiers, add-ons and the like. Instead we’re switching to a system that will let you make these changes yourself. If you’d like to change a Hornet for a Cutlass, a Make Mine a Double for a Constellation or trade your Wingnut pledge for the digital one and an additional add-on you will be able to do this yourself in the near future from the “Your Account” section. Until then, please hold tight while the web team adds this functionality! Insurance
One major issue we’ve seen come up time and again in the past week is that of ship insurance. What does it mean, how do you get it, who is eligible and so forth. We’ve put together the following short FAQ document to try to explain the topic: What is insurance?
Pilots in Star Citizen can purchase insurance policies for their ships, modifications and cargo. This ensures that your ship will be replaced and/or its modifications and cargo will be subsidized should you be destroyed in a fight or accident. As in real life, insurance policies must be maintained: you must pay a regular fee in galactic credits (the in-game currency) or your policy will lapse and you will not receive a payout or a ship replacement when your ship is destroyed.
Will this Insurance cost a lot?
Like in real-life insurance should be a relatively small part of your regular in game expenses which will also include paying landing fees, trade tariffs (if in a system with lots of infrastructure and law and order), fuel (if you don’t collect it yourself from a gas giant), buying cargo to trade, hiring help, making upgrades to your ship or even buying a whole new ship. Some of the additional policies like upgrade or cargo insurance will be rated based on risk levels. Risk level 1 being the safest systems and risk level 5 being the most dangerous system that is insurable for cargo or upgrades. Any risk level over 5 is un-insurable. A risk 3 policy for cargo will cover you for all cargo losses in a risk 3 system or below. The higher the risk level of the policy the more it will cost. As with the base insurance this will not be crippling financially but instead be a reasonable running cost that relates to the risk / reward profile of the systems flown. How do I get lifetime insurance?
Anyone who pledged for a copy of Star Citizen before November 26, 2012 automatically has lifetime insurance on their pledge ships; this protects the investment you made in the game in perpetuity. Anyone who pledged for a copy on or after November 26th starts with a finite insurance package for their ship. This can be anywhere from 2 months to 12 months depending on the ship and policy type. Lifetime insurance does not exist for modifications or cargo.
What happens if I don’t have insurance?
Your character will have to buy a new ship with any credits he has, or if he doesn’t have enough credits fly missions for a third party (both NPC and player) until he’s earned enough to buy his own ship again.
Will ships I add to my account have lifetime insurance?
Users who registered and bought at least one ship before November 26, 2012 can purchase additional ships with lifetime insurance for the next twelve months of development. Users who registered on or after November 26, 2012 can purchase additional ships with variable length starter insurance policies ranging from two months to twelve months.
Can I trade my lifetime insurance ship?
Yes. The lifetime insurance will follow the ship hull when it is legally sold or gifted. If the ship is stolen or otherwise captured, the policy will not transfer.
Will my insurance carry over to ships I earn in the finished game?
No, and you cannot transfer insurance policies from one ship to another.
Can I use my insurance as an excuse to simply ram other ships to death knowing I will get my ship back?
You can, but this will be a very bad idea as it is inconvenient and time consuming in getting your replacement ship ready to go again. Additionally there will be an increasing delay in replacing your ship every time you make a claim within a certain period of time.
Can I insure alien or one-off ships?
You can not insure them through the standard UEE-bonded insurance process, although other options will be available. The only exception is the limited number of Vanduul fighters sold through the RSI site during the pledge campaign; these ships do have lifetime insurance included.
What will you do to combat insurance fraud?
A ship cannot be sold without a legitimate hull id code. Claiming on the insurance policy invalidates the hull code on your previous ship, so if it was captured or stolen the new owner will be unable to sell the ship at a regular ship dealer. Additionally if you have claimed on a policy and someone is flying the stolen ship in a well policed system, the hull id will mark it as a stolen ship, the law will be after you and landing privileges will be denied on any lawful planet. You will be able to fly a “hot” ship to the less savory parts of the Star Citizen universe, where you will probably be able to land and may be able to purchase a fake hull id code, but it will take effort and not necessarily be cheap. Finally the Advocacy takes insurance fraud very seriously. If it can be proven that a player has colluded with another player to defraud the insurance company, that hull’s lifetime insurance will be invalidated and the player may have to pay a large amount of credits to keep their record clean and not be marked as a wanted criminal. The Coming Weeks
We will continue to bring you in game fiction as we have previously, the schedule is Monday for Kid Crimson, Wednesday for various info bursts from the Star Citizen galaxy and Friday for the latest Cal Mason episode. We will be sharing development updates as they happen, and will also give all our backers a “Weekly” report
We hope to have the new forum software integrated with the old forum content by next week, so you can be using a much more friendly and powerful forum system,
We also plan to bring a live webcast for our subscribers on a weekly basis, making this available to the rest of the community afterwards via our YouTube channel. Wingman, the Lamp and Sandi will all feature, as well as questions from the community about the game and interviews with various team members. We will start this webcast once we moved into our new office space in Austin next month.
Finally once all the Kickstarter Star Citizens are integrated, which will take a couple of weeks as we await final data from Kickstarter, we can bring up a “backer wall” and switch on things like Galactapedia, Engineering and the Holo-Viewer.
A lot to do, but it will be fun and we’re glad to have you all on the journey!
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- 13 years ago (2012-11-27T00:00:00+00:00)