Issue Council

Was ist der Issue Council?
Es ist ein Werkzeug, das es der Community ermöglicht, Probleme im Spiel zu melden und zu priorisieren. Benutzer erstellen Berichte, wenn sie während des Spiels auf Probleme stoßen. Ihre Kollegen können dann versuchen, das Problem zu replizieren, und wenn genügend Benutzer zustimmen, dass das Problem gültig ist, wird es zu "Community Confirmed". Das Problem muss von zehn (10) Personen innerhalb von 30 Tagen nach der Meldung reproduziert werden, sonst verfällt es.

Der Bericht geht dann in eine Triage-Phase über. Benutzer werden die gültigen Probleme priorisieren, indem sie jeden von ihnen hoch- und runterstufen, und auf der Grundlage dieser Rankings werden CIG-Entwickler untersuchen, welche Probleme sie als nächstes angehen werden.

Kann jeder zum Issue Council beitragen?
Nein, an dieser Stelle müssen Sie Zugang zum Spiel haben, um im Issue Council mitzuwirken. Das liegt daran, dass man etwas nicht testen kann, was man nicht spielen kann.

Was bedeutet es, wenn ein Thema "bestätigt" wird?
Ein Problem wird "bestätigt", wenn mindestens zehn (10) Benutzer melden, dass sie es replizieren konnten. Dadurch wird das Problem vor Ablauf geschützt und im System gehalten, bis es entweder behoben oder von einem Moderator, Entwickler oder Admin aufgehoben wird. Benutzer stimmen über bestätigte Themen ab, damit sie eine bessere Chance haben, von den CIG-Entwicklern erkannt zu werden.

Was bedeutet es, wenn ein Thema "anerkannt" wird?
Der Status "Acknowledged" bedeutet, dass das Problem als Ticket in die interne JIRA-Anwendung zur Fehlerverfolgung der CIG importiert wurde.

Betrachten die CIG-Entwickler wirklich die erstellten Tickets?
Während nur eine kleine Anzahl von CIG-Entwicklern den Issue Council täglich nutzen wird, werden die erkannten Probleme im gleichen Fluss verfolgt wie die intern gemeldeten Probleme.

Werde ich für meine Kreationen und Beiträge belohnt?
Star Citizen ist ein Pionier in der Welt der Spiele für seinen offenen Entwicklungsansatz und der Issue Council ist eine weitere Möglichkeit, wie Spieler dem Produktionsprozess von Spielen näher kommen können. Während ein problemloses Spiel eine ziemlich große Belohnung ist, verstehen wir, dass es auch Spaß machen würde, Geschenke für ein gemeldetes gültiges Problem zu erhalten. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass dieses System effektiv funktioniert und dass die Spieler es nicht nutzen können, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Wir können uns jedoch dafür entscheiden, in Zukunft ein Belohnungssystem einzuführen.

Was ist ein Computerprofil? Wie kann ich es ändern?
Das Computerprofil enthält Informationen über Ihren Computer und kann erklären, warum Sie auf ein Problem gestoßen sind, das ein anderer Benutzer nicht replizieren kann. Das vereinfachte Formular könnte anzeigen, ob ein Problem leistungsabhängig ist, aber durch das Hochladen einer DXDiag-Datei können Sie Entwicklern helfen, Probleme leichter zu lokalisieren.

Nachdem Sie Ihren ersten Bericht erstellt haben, können Sie das Computerprofil jederzeit bearbeiten, indem Sie einen neuen Bericht erstellen und auf Profil bearbeiten klicken.

Ich benutze mehr als einen Computer, um Star Citizen zu spielen. Kann ich mehr als ein Computerprofil speichern?
In dieser Phase des Issue Council prüfen wir noch, wie die Benutzer mit dem System interagieren, was bedeutet, dass einige Funktionen einfach zu halten sind.

Welche Tipps gibt es für die Erstellung der besten Problemberichte?
Die besten Problemberichte enthalten:


Jeder Schritt, im Detail, war notwendig, um das Problem zu erfahren. Auch Schritte, die nicht relevant erscheinen, sind manchmal wichtig für das Gesamtproblem. Versuchen Sie, das Problem selbst ein paar Mal zu replizieren, bevor Sie es in das System eingeben. Stellen Sie sicher, dass Sie ein klares Verständnis für den Prozess haben, den es braucht, um ihn zu erleben. So viele Informationen wie möglich über die Computer-Einrichtung. Hast du auf zwei Monitoren gespielt? Hast du ein Gamepad benutzt? Hatten Sie eine Videoaufnahme-Software am Laufen? Ein klares "Erwartetes Ergebnis", das deutlich zeigt, inwiefern es sich vom "Tatsächlichen Ergebnis" unterscheidet. Medien, wann immer möglich. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Screenshots in einer Bildbearbeitungssoftware zu öffnen und einige rote Rechtecke und Pfeile um die Bereiche zu zeichnen, die das Problem zeigen. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte!
Am wichtigsten ist, wenn Sie ein Problem melden, seien Sie geduldig und detailorientiert!

Warum kann ich keine Feature-Anfragen stellen?
Das ist etwas, das wir in Zukunft gerne erforschen würden, aber im Moment konzentrieren wir uns auf die Entwicklung eines qualitativ hochwertigen Spiels, so dass das Thema im Vordergrund steht.

Mein Problem ist ähnlich wie bei einem anderen offenen Bericht, aber nicht ganz dasselbe. Wie kann ich sicher sein, ob es sich um ein Duplikat handelt oder nicht?
Wenn Sie nicht entscheiden können, ob ein Problem ein Duplikat ist oder nicht, fragen Sie sich: "Wenn dieses andere Problem behoben ist, wie stehen die Chancen, dass es auch mein Problem löst? Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, schicke es trotzdem ein und lass es die Community herausfinden!

Ich habe ein gültiges Problem erstellt, aber niemand hat es repliziert. Dieses Problem behindert mein Spielerlebnis erheblich. Was kann ich tun, um das Bewusstsein zu schärfen?
Der Issue Council wurde so konzipiert, dass alle gültigen Themen eine faire Chance haben, von CIG-Entwicklern erkannt und schließlich geprüft zu werden. Allerdings können Sie Ihre Kollegen und Org-Mitglieder jederzeit bitten, einen Link zu Ihrem Thema in die Foren zu stellen oder zu posten, um andere zu ermutigen, einen Blick auf Ihren Bericht zu werfen.

What is the Issue Council?
It is a tool that allows the community to report and prioritize in-game issues. Users create reports when they encounter issues while playing the game. Their peers can then attempt to replicate the issue and, if enough users agree that the issue is valid, it becomes “Community Confirmed”. The issue must be reproduced by ten (10) people within 30 days of being reported or it will expire.

The report then enters a triage phase. Users will prioritize the valid issues by upvoting and downvoting each of them and, based on these rankings, CIG developers will examine which issues they will tackle next.

Can everyone contribute to the Issue Council?
No, at this point you must have access to the game to contribute to the Issue Council. This is because you cannot test something you cannot play.

What does it mean when an issue is “Confirmed”?
An issue becomes “Confirmed” once at least ten (10) users report that they have been able to replicate it. This saves the issue from expiration and keeps it in the system until it is either fixed or overturned by a Moderator, Developer, or Admin. Users vote on Confirmed issues so that they can have a better chance at being recognized by the CIG developers.

What does it mean when an issue is “Acknowledged”?
The “Acknowledged” status means that the issue has been imported into CIG’s internal JIRA issue tracking application as a ticket.

Do the CIG developers really look at the tickets that are created?
While only a small amount of CIG developers will be using the Issue Council on a daily basis, the issues that are Acknowledged are tracked in the same flow as the issues that are being reported internally.

Do I get rewarded for my creations and contributions?
Star Citizen is a pioneer in the world of gaming for their open development approach and the Issue Council is another way that players can get closer to the game production process. While having a issue-free game is a pretty great reward, we understand that receiving gifts for reported valid issue would be fun too. Our priority to to make sure that this system works effectively and that players cannot use it to gain an unfair advantage. However, we may choose to implement a reward system in the future.

What is a Computer Profile? How do I change it?
The Computer Profile contains information about your computer and may explain why you encountered an issue that another user is unable to replicate. The simplified form could indicate if an issue is performance-based but, by uploading a DXDiag file, you can help developers pinpoint issues more easily.

Once you have created your first report, you can always edit the Computer Profile by creating a new report and clicking Edit Profile.

I use more than one computer to play Star Citizen. Can I save more than one Computer Profile?
At this stage of the Issue Council, we are still examining how users interact with the system which means keeping some features simple.

What are some tips for creating the best issue reports?
The best issue reports contain: Every step, in detail, needed to experience the issue. Even steps that do not seem relevant are sometimes important to the overall issue. Attempt to replicate the issue a few times yourself before entering it in the system. Make sure you have a clear understanding of the process it takes to experience it.

As much information about the computer setup as possible. Were you playing on two monitors? Were you using a gamepad? Did you have video-capturing software running?

A clear “Expected Result” which details clearly how it differs from the “Actual Result”.

Media, whenever possible. Don’t be afraid to open up your screenshots in an image editing software and draw some red rectangles and arrows around the areas that show the issue. A picture is worth a thousand words!

Most important, when reporting an issue, be patient and detail oriented!

Why can’t I submit feature requests?
This is something that we’d like to explore in the future but, for now, we are focused on creating a high quality game so issue are the priority.

My issue is similar to another open report but not quite the same. How can I be sure whether it’s a duplicate or not?
If you cannot decide whether an issue is a duplicate or not, ask yourself “If this other issue is fixed, what are the chances it will fix my issue as well?”. If you’re still not sure, submit it anyways and let the community figure it out!

I created a valid issue but no-one has replicated it. This issue significantly hinders my gameplay experience. What can I do to boost awareness?
The Issue Council was conceived so that all valid issues would have a fair chance to be recognized and eventually examined by CIG developers. That being said, you can always ask your peers and Org members to pitch in or post a link to your issue in the forums to encourage others to take a look at your report.