Customer Service Update - [Comm-Links](https://api.star-citizen.wiki/comm-links) - Customer Service Update Customer Service Update ======================= Undefined Undefined None [Previous](https://api.star-citizen.wiki/comm-links/12967) [Next](https://api.star-citizen.wiki/comm-links/12969) Content ------- English Greetings Citizens, Big things are afoot for Star Citizen later this week, but before we make any major announcements we’d like to clean house and help resolve some common customer service issues. If you’re having trouble with your RSI account or if you have a common question, please read on for solutions! Chris Roberts on Reddit We’re happy to announce that Chris Roberts will be returning to Reddit for another AMA on Friday! Chris will be available starting at 10:30 AM PST to answer questions about Star Citizen and his career. We will provide the link when his session is live! Unlinked Accounts If you pledged for Star Citizen via Kickstarter or through the backup site in October 2012 and your packages are not listed on your account, please contact support@cloudimperiumgames.com with any details you have available. We’re hoping to get everyone’s game listed on their account as we transition to the new site, but we’ll need your help! Forum Trouble We are aware of an issue in which some users with hyphens in their names are not able to log in to the RSI forums. If you are affected by this, please e-mail support@cloudimperiumgames.com with your username. We will get you sorted out! Changing Pledge Packages If you are interested in changing your pledge packages to other tiers or to game credit, please wait for the new RSI website to go live. The new site will allow you to easily make these changes yourself. Missing Card Shipping If you’ve received a message stating that we are missing your shipping fee or that we your shipping address, please first check your account page. If a shipping fee is listed then you should e-mail your address to support@cloudimperiumgames.com. If there is no shipping fee, please purchase a $5 electroskin and e-mail support@cloudimperiumgames.com asking that it be applied to your shipping. Change of Address Locked Citizen cards are on the way out and your shipping addresses are locked in! We are not able to process change of addresses at this time. If your address has changed since you last updated it through the RSI site, your best bet is to request that your local post office forward the package to you. Lifetime Insurance (LTI) There have been a flood of questions about Lifetime Insurance (LTI) in recent days. Any account with a purchase made before November 26, 2012 has lifetime insurance. In addition, any account gifted an item from someone who made a purchase before November 26 will also have lifetime insurance on all their ships. Further details are available in the FAQ here. We cannot check individual accounts at this time. Game Questions Please be aware that the support@cloudimperiumgames.com account should not be used for questions about the game itself. These should be directed to the official forums. The forums are staffed by both volunteer moderators and Cloud Imperium employees who are happy to answer your questions about how the game will work, when it’s coming out and whether or not it will include features you’re looking for. We’re also eager to hear your suggestions for how to improve the game! SotA Crossbow Many of you have pledged for both Shroud of the Avatar and Star Citizen and are wondering when your limited edition crossbow will appear on your account. The SotA team is still settling after their successful crowdfunding period, but we will be working with them in the coming weeks to link accounts. When we do so, you will be able to select your e-mail address so there is no worry if you have pledged with different contact information for the two games. The Aurora Citizens everywhere are wondering: when are we going to see the Aurora? Wingman has the answer: Grüße Bürger, Große Dinge sind im Gange für Star Citizen Ende dieser Woche, aber bevor wir größere Ankündigungen machen, möchten wir das Haus putzen und helfen, einige allgemeine Probleme mit dem Kundenservice zu lösen. Wenn Sie Probleme mit Ihrem RSI-Konto haben oder wenn Sie eine häufige Frage haben, lesen Sie bitte weiter für Lösungen! Chris Roberts über Reddit Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Chris Roberts am Freitag für eine weitere AMA nach Reddit zurückkehren wird! Chris wird ab 10:30 Uhr PST zur Verfügung stehen, um Fragen über Star Citizen und seine Karriere zu beantworten. Wir werden den Link bereitstellen, wenn seine Sitzung live ist! Nicht verknüpfte Konten Wenn Sie sich im Oktober 2012 über Kickstarter oder über die Backup-Site für Star Citizen versprochen haben und Ihre Pakete nicht auf Ihrem Konto aufgeführt sind, wenden Sie sich bitte an support@cloudimperiumgames.com mit allen verfügbaren Details. Wir hoffen, dass das Spiel eines jeden auf seinem Konto gelistet wird, wenn wir auf die neue Website wechseln, aber wir brauchen Ihre Hilfe! Forum Problem Uns ist ein Problem bekannt, bei dem sich einige Benutzer mit Bindestrichen im Namen nicht in den RSI-Foren anmelden können. Wenn Sie davon betroffen sind, senden Sie bitte eine E-Mail an support@cloudimperiumgames.com mit Ihrem Benutzernamen. Wir bringen Sie auf den Weg! Ändern von Pfandpaketen Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Versprechenspakete auf andere Stufen oder auf Spielguthaben zu ändern, warten Sie bitte, bis die neue RSI-Website online geht. Die neue Website wird es Ihnen ermöglichen, diese Änderungen einfach selbst vorzunehmen. Fehlende Kartenversand Wenn Sie eine Nachricht erhalten haben, dass uns Ihre Versandkosten fehlen oder dass wir Ihre Lieferadresse angeben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Kontoseite. Wenn eine Versandgebühr aufgeführt ist, dann sollten Sie Ihre Adresse an support@cloudimperiumgames.com. senden. Wenn es keine Versandkosten gibt, kaufen Sie bitte eine 5 $ Elektrohaut und senden Sie eine E-Mail an support@cloudimperiumgames.com mit der Bitte, diese auf Ihren Versand anzuwenden. Adressänderung gesperrt Bürgerkarten sind auf dem Weg nach draußen und Ihre Lieferadressen sind gesperrt! Adressänderungen können wir derzeit nicht bearbeiten. Wenn sich Ihre Adresse seit der letzten Aktualisierung über die RSI-Website geändert hat, ist es am besten, wenn Sie Ihre lokale Poststelle bitten, das Paket an Sie weiterzuleiten. Lebensversicherung (LTI) In den letzten Tagen gab es eine Flut von Fragen zur Lebensversicherung (LTI). Jedes Konto mit einem Kauf vor dem 26. November 2012 ist lebenslang versichert. Darüber hinaus hat jedes Konto, das einen Gegenstand von jemandem geschenkt hat, der vor dem 26. November einen Kauf getätigt hat, eine Lebensversicherung auf allen seinen Schiffen. Weitere Details finden Sie in den FAQ hier. Einzelne Konten können wir derzeit nicht überprüfen. Fragen zum Spiel Bitte beachten Sie, dass der support@cloudimperiumgames.com Account nicht für Fragen zum Spiel selbst verwendet werden sollte. Diese sollten an die offiziellen Foren weitergeleitet werden. Die Foren werden sowohl von ehrenamtlichen Moderatoren als auch von Cloud Imperium-Mitarbeitern besetzt, die gerne Ihre Fragen darüber beantworten, wie das Spiel funktionieren wird, wann es herauskommt und ob es Funktionen enthält, nach denen Sie suchen oder nicht. Wir sind auch gespannt auf Ihre Vorschläge zur Verbesserung des Spiels! SotA Armbrust Viele von euch haben sich sowohl für das Grabtuch des Avatars als auch für den Sternenbürger verpflichtet und fragen sich, wann eure Armbrust in limitierter Auflage auf eurem Konto erscheinen wird. Das SotA-Team befindet sich auch nach der erfolgreichen Crowdfunding-Phase noch im Aufbau, aber wir werden in den kommenden Wochen mit ihnen zusammenarbeiten, um Konten zu verknüpfen. Wenn wir dies tun, können Sie Ihre E-Mail-Adresse auswählen, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, wenn Sie für die beiden Spiele unterschiedliche Kontaktinformationen zugesagt haben. Die Aurora Die Bürger fragen sich überall: Wann werden wir die Aurora sehen? Wingman hat die Antwort: Greetings Citizens, Big things are afoot for Star Citizen later this week, but before we make any major announcements we’d like to clean house and help resolve some common customer service issues. If you’re having trouble with your RSI account or if you have a common question, please read on for solutions! Chris Roberts on Reddit We’re happy to announce that Chris Roberts will be returning to Reddit for another AMA on Friday! Chris will be available starting at 10:30 AM PST to answer questions about Star Citizen and his career. We will provide the link when his session is live! Unlinked Accounts If you pledged for Star Citizen via Kickstarter or through the backup site in October 2012 and your packages are not listed on your account, please contact support@cloudimperiumgames.com with any details you have available. We’re hoping to get everyone’s game listed on their account as we transition to the new site, but we’ll need your help! Forum Trouble We are aware of an issue in which some users with hyphens in their names are not able to log in to the RSI forums. If you are affected by this, please e-mail support@cloudimperiumgames.com with your username. We will get you sorted out! Changing Pledge Packages If you are interested in changing your pledge packages to other tiers or to game credit, please wait for the new RSI website to go live. The new site will allow you to easily make these changes yourself. Missing Card Shipping If you’ve received a message stating that we are missing your shipping fee or that we your shipping address, please first check your account page. If a shipping fee is listed then you should e-mail your address to support@cloudimperiumgames.com. If there is no shipping fee, please purchase a $5 electroskin and e-mail support@cloudimperiumgames.com asking that it be applied to your shipping. Change of Address Locked Citizen cards are on the way out and your shipping addresses are locked in! We are not able to process change of addresses at this time. If your address has changed since you last updated it through the RSI site, your best bet is to request that your local post office forward the package to you. Lifetime Insurance (LTI) There have been a flood of questions about Lifetime Insurance (LTI) in recent days. Any account with a purchase made before November 26, 2012 has lifetime insurance. In addition, any account gifted an item from someone who made a purchase before November 26 will also have lifetime insurance on all their ships. Further details are available in the FAQ here. We cannot check individual accounts at this time. Game Questions Please be aware that the support@cloudimperiumgames.com account should not be used for questions about the game itself. These should be directed to the official forums. The forums are staffed by both volunteer moderators and Cloud Imperium employees who are happy to answer your questions about how the game will work, when it’s coming out and whether or not it will include features you’re looking for. We’re also eager to hear your suggestions for how to improve the game! SotA Crossbow Many of you have pledged for both Shroud of the Avatar and Star Citizen and are wondering when your limited edition crossbow will appear on your account. The SotA team is still settling after their successful crowdfunding period, but we will be working with them in the coming weeks to link accounts. When we do so, you will be able to select your e-mail address so there is no worry if you have pledged with different contact information for the two games. The Aurora Citizens everywhere are wondering: when are we going to see the Aurora? Wingman has the answer: Links ----- Text URL Reddit [ http://www.reddit.com ](http://www.reddit.com) iframe [ http://www.youtube.com/embed/kavzDy60URY ](http://www.youtube.com/embed/kavzDy60URY) Images ------ 1 image/jpeg [ ![](https://robertsspaceindustries.com/media/bluo97w6u7n1ur/source/Starshipbridge.jpg) ](https://robertsspaceindustries.com/media/bluo97w6u7n1ur/source/Starshipbridge.jpg) Starshipbridge.jpg [Details](https://api.star-citizen.wiki/comm-links/images/1) Last Modified 12 years ago Size 1.43 MB [Source](https://robertsspaceindustries.com/media/bluo97w6u7n1ur/source/Starshipbridge.jpg) [Info](https://api.star-citizen.wiki/comm-links/images/1) Metadata -------- CIG ID 12968 Channel Undefined Category Undefined Series None Comments 74 Published 13 years ago (2013-04-22T00:00:00+00:00) [RSI Article](https://robertsspaceindustries.com/comm-link/transmission/12968-Customer-Service-Update) [API](https://api.star-citizen.wiki/api/comm-links/12968)